Consejos y Derechos
Derechos y Obligaciones de Nuestros Clientes
DERECHOS
• Acceder a servicio de agua potable y alcantarillado dentro del área donde EAPSA presta sus servicios.
• Recibir un servicio continuo y de calidad.
• Recibir la información precisa y oportuna.
• Asegurar el correcto funcionamiento del medidor.
• Realizar una correcta lectura de sus consumos y recibir mensualmente la factura de pago.
• Conocer las tarifas que se le cobran por prestación de agua potable y alcantarillado.
• Ser atendido oportunamente cuando corresponda.
OBLIGACIONES
• Pagar la cuenta de agua potable y alcantarillado en el plazo fijado.
• Para pedir copias de sus facturas, lo puede hacer en eapsa.g3d.cl/oficina-
virtual o presencialmente en la sucursal de EAPSA, ubicada en Avda. Serrano #334, Of. 305, Melipilla).
• Ante cualquier disconformidad en el cobro de la factura, puede consultar a
clientes@melipillanorte.cl, antes de los 15 días de la próxima emisión del
documento.
• Usar correctamente las instalaciones domiciliarias y no vaciar en los desagües: basuras, materiales sólidos, pinturas y otros residuos.
• Mantener y reparar las instalaciones dentro de su domicilio.
• Permitir al personal de la sanitaria, debidamente identificado, el acceso a su domicilio, para hacer la lectura del medidor y verificar el estado del mismo.
• El medidor es de responsabilidad del propietario y frente a daños, roturas e intervenciones de terceros, deberá hacerse responsable ante la sanitaria.
• Mantener el medidor protegido y no trasladarlo de lugar. Como también, no poner cementos, ni cerámicos sobre él, ya que debe estar visible para su correspondiente lectura de consumo.
• Evite cobros por corte y reposición. Recuerde que la cancelación de su cuenta vence a los 15 días de emitida la factura; y el corte del suministro es a los 15 días siguientes de su vencimiento.
• Tenga presente que la autoreposición del suministro es un acto ilegal y, por ende, la empresa tiene la facultad de iniciar una eventual demanda judicial si observa actos de este tipo.
